Question 1

Wann wird das Entgelt für mein Abonnement abgebucht?

Accepted Answer

Im Juli 2023 stellen wir unsere Abrechnungslogik für HD+ Abo-Kunden um.

Die Servicegebühr wird dann nicht mehr rückwirkend, sondern monatlich im Voraus abgebucht, immer fortlaufend zum Tag des Vertragsabschlusses.

Aufgrund  dieser Umstellung können im Juli mehrere Beträge in einer Rechnung aufgeführt werden:

1\.	Der erste Betrag ist für den Leistungszeitraum zwischen der letzten Rechnungsstellung im Juni und der ersten Rechnungsstellung im Juli (rückwirkend).

2\.	Der zweite Betrag ist für den Leistungszeitraum zwischen der ersten Rechnungsstellung im Juli und der nächsten Rechnungsstellung im August (im Voraus), entsprechend unserer neuen Abrechnungslogik.

Question 2

Welche Zahlungsarten kann ich bei Abschluss eines Abonnements auswählen?

Accepted Answer

Bei Abschluss eines Abonnements kannst du folgende Zahlarten wählen:

* SEPA-Lastschriftverfahren
* Paypal

Question 3

Wo kann ich die von mir angegebene Zahlart ändern?

Accepted Answer

Die Zahlart kannst du einfach und bequem in [Mein HD+]() ändern.

Question 4

Kann ich den Abbuchungszeitpunkt ändern?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht möglich.

Question 5

Ich musste meine Zahlart ändern, wird nun automatisch von der neu hinterlegten Bankverbindung abgebucht?

Accepted Answer

Alle zukünftigen Forderungen werden von der neu hinterlegten Bankverbindung eingezogen. Sollten noch offene Rechnungen bestehen, überweise die offenen Beträge bitte an uns.

Question 6

Wann wird der Rechnungsbetrag bei Kauf einer Verlängerung oder Hardware im Webshop abgebucht?

Accepted Answer

Je nach Zahlungsart wird der Rechnungsbetrag innerhalb der nächsten Tage von der angegebenen Bankverbindung abgebucht.

Question 7

Ist es möglich, in Raten zu bezahlen?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht möglich.

Question 8

Welche Zahlungsarten kann ich bei Kauf einer Verlängerung oder Hardware im Webshop auswählen?

Accepted Answer

Du kannst unter folgenden Zahlungsarten auswählen:

* Paypal
* Kreditkarte
* SEPA-Lastschrift

Question 9

Wo kann ich die von mir angegebene Zahlart ändern?

Accepted Answer

Die Zahlart kannst du einfach und bequem unter [Mein HD+]() ändern.

Question 10

Welche Bezahlarten gibt es bei HD+?

Accepted Answer

Du kannst ein HD+ Abo oder Modul zur Miete mit den Zahlarten SEPA-Lastschrift oder PayPal abschließen. Eine Jahresverlängerung oder Modul zum Kauf kannst du mit PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift bezahlen.

Question 11

Kann ich bezahlen, indem ich HD+ bei PayPal Geld schicke?

Accepted Answer

Nein, das geht leider nicht. Du kannst PayPal im Bestellprozess als Zahlart auswählen oder in deinem Kundenkonto in Mein HD+ als Zahlart hinterlegen.

Question 12

Leider konnten Sie von meinem Konto nicht abbuchen und jetzt habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten. Buchen Sie jetzt den offenen Betrag ab?

Accepted Answer

Nein, wenn wir von der angegebenen Bankverbindung nicht abbuchen konnten, erfolgt kein weiterer Abbuchungsversuch. Bitte überweise mit Angabe der Referenznummer den gesamten offenen Betrag auf das auf der Zahlungserinnerung genannte HD+ Konto.

Question 13

Ich habe den in der Zahlungserinnerung/Mahnung genannten Betrag überwiesen und eine neue Mahnung nur mit der Mahngebühr erhalten. Was soll ich jetzt machen?

Accepted Answer

Zwischen der *Z*ahlungserinnerung (gebührenfrei) und der Mahnung (zzgl. Mahngebühren) hast du Zeit für den Ausgleich der offenen Forderung.

Solltest du also eine Mahnung nur über die Mahngebühr bekommen, dann hattest du diese entweder nicht mit überwiesen oder deine Zahlung ist erst nach der gesetzten Frist in der übersendeten Zahlungserinnerung eingegangen.

Bitte sorge in diesem Fall für einen Ausgleich der Mahngebühr innerhalb der genannten Frist.

Question 14

Ich habe von Ihnen nie eine Mahnung erhalten und wurde jetzt von einem Inkassounternehmen kontaktiert. Wie soll ich reagieren?

Accepted Answer

Vor der Übergabe an ein Inkassounternehmen versenden wir je 1 Zahlungserinnerung und 1 Mahnung. Bitte achte darauf, uns deine aktuelle E-Mail Adresse bei Vertragsabschluss und auch danach zur Verfügung zu stellen, da wir alle in Zusammenhang mit dem Vertrag stehenden Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse senden. Sollte es bereits zu einer Übergabe an ein Inkassounternehmen gekommen sein, wende dich bitte direkt an dieses Unternehmen.

Question 15

Ich habe eine Kündigung erhalten, in der steht, dass ich Post von einem Inkassounternehmen erhalten werde, warum?

Accepted Answer

Wenn du dieses Schreiben erhalten hast, haben wir eine unserer Forderungen an unser Inkssobüro übergeben. Das tun wir, wenn du trotz Zahlungserinnerung deine Rechnung nicht gezahlt hast. Wenn du Fragen zu dieser Forderung hast, wende dich bitte direkt an das Inkassounternehmen. Die Kontaktdaten findest du auf dem Schreiben. Wir dürfen dir nach der Übergabe keine Auskunft mehr geben.  
Erst nach der Zahlung beim Inkassounternehmen kannst du wieder ein HD+ Abo abschließen oder eine Jahresverlängerung kaufen.

Question 16

Kontaktdaten Inkassobüro

Accepted Answer

Über den folgenden Link kommst du auf die Website unseres Inkassounternehmens: [atriga.de](https://www.atriga.de/ic/frontend/access/login.asp?USI=929327I6MBIMJR4EJKQ74NPCGTYRDAB9&AL=1&ETSSOURCE=D0DA0I219DEV1TSEQ0)

info@atriga.de

\(06103) 3746-900

Abrechnung

Weitere Hilfethemen

Das könnte dich auch interessieren

Info & Service

Bleibe informiert

Schnelleinstieg