Question 1

Wie ist die Vertragslaufzeit, wenn ich nach 1 Jahr die HD+ Karte verlängere?

Accepted Answer

Die Laufzeit bei einer Vertragsverlängerung mit Einmalzahlung beträgt immer 12 Monate.  Eine Vertragsverlängerung führst du im Idealfall am letzten Tag der Guthabenphase durch. Eine vorzeitige Vertragsverlängerung hätte zur Folge, dass noch vorhandenes Guthaben auf der HD+ Karte verloren geht.

Bist du bereits bei HD+ registriert, so kannst du die Restlaufzeit deiner Jahresverlängerung ganz unkompliziert im Selfcarebereich [Mein HD+](https://www.hd-plus.de/mein-hd-plus) einsehen.

Alternativ kannst du bei Unsicherheiten zur Restlaufzeit der HD+ Karte unseren [Kundenservice](/unternehmen/kontakt) kontaktieren.

Alternativ zur Jahresverlängerung kannst du HD+ auch als Abo buchen. Das HD+ Abo ist monatlich kündbar und somit deutlich flexibler als die Jahresverängerung. Außerdem erhälst du eine 2 monatige Gratisphase des HD+ trendSports-Pakets.

[Hier](/shop/abo-jahrespaket) kannst du eine neue Jahresverlängerung oder ein HD+ Abo buchen.

Question 2

Wie ist die Mindestvertragslaufzeit im Abonnement?

Accepted Answer

Bei Abschluss eines Abonnements für HD+ beträgt die Mindestvertragslaufzeit 1 Monat. Die Laufzeit dieses Vertrags verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von ebenfalls einem Monat zum Ende eines Verlängerungszeitraums schriftlich bzw. in “Mein HD+” gekündigt wird.

Question 3

Muss ich für den Empfang der HD+ Sender über Sky einen eigenen Vertrag abschließen?

Accepted Answer

Das HD+ Senderpaket ist bei Abschluss eines Sky Abonnements für 4 Monate kostenlos freigeschaltet und endet automatisch. Danach kannst du bei Sky ein monatlich kündbares Abonnement für den Empfang der HD+ Sender zubuchen. Bei Zubuchung des HD+ Sender-Pakets direkt bei Vertragsbeginn erhalten Sky Kunden das HD+ Sender-Paket 6 Monate gratis und das HD+ Abonnement beginnt direkt danach. Bitte wende dich bei diesbezüglichen Vertragsfragen direkt an Sky.

Question 4

Wie ist die Mindestvertragslaufzeit beim HD+ Modul zur Miete?

Accepted Answer

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Nach diesem Zeitraum kann der Mietvertrag monatlich gekündigt werden.

Question 5

Kann ich mein Abonnement pausieren, z.B. in den Sommermonaten?

Accepted Answer

Nein, eine Pausierung ist nicht möglich.

Question 6

Ich möchte von der monatlichen Zahlweise auf jährliche Zahlweise wechseln. Was muss ich tun?

Accepted Answer

In diesem Fall kündige bitte zunächst das HD+ Abonnement und führe nach Vertragsende eine Verlängerung mit Einmalzahlung durch.

Question 7

Wie kann ich den Kauf- oder Mietvertrag von Hardware im HD+ Webshop widerrufen?

Accepted Answer

Nach dem Kauf hast du 14 Tage Zeit, den jeweiligen Vertrag zu widerrufen. Bitte nutze hierfür den Bereich „Retoure & Widerruf“ auf unserer Internetseite.

Question 8

Wie kann ich einen Vertrag mit Einmalzahlung widerrufen, wenn ich die Aktivierung mit dem PIN-Code schon durchgeführt habe?

Accepted Answer

Bei einem bereits benutzten PIN-Code ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Bitte wende dich bei Problemen mit der Freischaltung der HD+ Karte an unseren Kundenservice.

Falls du einen PIN-Code bei uns im Webshop gekauft und diesen noch nicht benutzt hast, kannst du einen Widerruf bis 14 Tage nach Kaufdatum durchführen.

Question 9

Wie kann ich den Kauf- oder Mietvertrag von Hardware im HD+ Webshop widerrufen?

Accepted Answer

Nach dem Kauf hast du 14 Tage Zeit, den jeweiligen Vertrag zu widerrufen. Bitte nutze hierfür den Bereich „Retouren & Widerruf“. Wenn du dich bei HD+ registriert hast, kannst du einen Widerruf auch in “Mein HD+” durchführen.

Question 10

Ich habe mich bei der Eingabe der HD+ Nummer vertippt. Wie kann ich die durchgeführte HD+ Verlängerung widerrufen?

Accepted Answer

Bei einer bereits durchgeführten HD+ Verlängerung ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Im Verlängerungsprozess wird die von dir eingegebene HD+ Nummer am Ende nochmals abgefragt, ob genau diese verlängert werden soll.

Question 11

Ich habe meine alte HD+ Karte verlängert, die ich nicht mehr besitze. Wie kann ich diese Verlängerung widerrufen?

Accepted Answer

Bei einer bereits durchgeführten HD+ Verlängerung ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Im Verlängerungsprozess wird die von dir eingegebene HD+ Nummer am Ende nochmals abgefragt, ob genau diese verlängert werden soll. Ein Umbuchen von Guthaben ist grundsätzlich nicht möglich.

Question 12

Ich habe bis jetzt eine HD+ Karte genutzt und habe nun ein TV-Gerät mit HD+ im TV intergriert gekauft. Kann ich meinen bestehenden HD+ Service umziehen?

Accepted Answer

Wenn du bereits bei HD+ registriert bist,  kannst du deinen Service selbst in “Mein  HD+” der HD+ Nummer deines neuen TV-Geräts zuweisen. Wie das geht erfährst du [hier](/hilfe-und-service/mein-hdplus).

Alternativ kontaktiere unseren Kundenservice per Kontaktformular und teile uns deine alte sowie die neue HD+ Nummer der HD+ Karten mit.

Question 13

Wie kann ich mein HD+ Sender-Paket Abo kündigen?

Accepted Answer

Im Selfcarebereich [Mein HD+](https://www.hd-plus.de/mein-hd-plus), über unser [Kontaktformular](/unternehmen/kontakt) oder postalisch an: HD PLUS GmbH, Beta-Str. 1-10,   
D-85774 Unterföhring.

Question 14

Wie ist die Kündigungsfrist für mein HD+ Abo?

Accepted Answer

Die gesetzliche Kündigungsfrist für die ordentliche Kündigung beträgt 30 Tage ab Eingangsdatum der Kündigung.  
Ebenso ist es möglich, einen späteren Wunschtermin angzugeben.

Question 15

Kann ich eine bereits bestätigte Kündigung zurücknehmen?

Accepted Answer

Ja, dies ist ebenso wie die Kündigung im Selfcarebereich [Mein HD+](https://www.hd-plus.de/mein-hd-plus) oder über unser [Kontaktformular](/unternehmen/kontakt) möglich.

Question 16

Muss ich den Vertrag zur Nutzung des HD+ Services kündigen, wenn ich die Vertragsverlängerung mit Einmalzahlung durchgeführt habe?

Accepted Answer

Nein, der Vertrag läuft automatisch nach einem Jahr aus.

Question 17

Was ist die Mindestlaufzeit des HD+ Sender-Paket Abos? Wann muss ich kündigen?

Accepted Answer

Die Laufzeit des Abos verlängert sich jeweils automatisch um einen weiteren Monat, wenn es nicht mit einer Frist von ebenfalls einem Monat zum Ende eines Verlängerungszeitraums schriftlich bzw. unter „Mein HD+“gekündigt wird.

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