Question 1

Was ist das HD+ Sender-Paket?

Accepted Answer

Das HD+ Sender-Paket umfasst insgesamt 26 private HD-Sender, 3 UHD-Sender und 50 frei empfangbare HD-Sender.

Question 2

Warum wird eine Servicepauschale erhoben?

Accepted Answer

Die Bereitstellung von hochauflösenden Sendern über die technische Infrastruktur wird mit einem hohen technischen und finanziellen Aufwand betrieben.

Question 3

Werden die HD+ Sender auch in Österreich und der Schweiz vermarktet?

Accepted Answer

Die Vermarktung des HD+ Sender-Pakets ist auf Deutschland beschränkt. Mit HD+ ToGo kannst du Fernsehen in brillanter HD-Qualität jedoch auch unterwegs im EU-Ausland nutzen.

Question 4

Kann ich weiterhin die Programme der privaten Sender unverschlüsselt in SD Qualität empfangen?

Accepted Answer

Ja, das Angebot von HD+ ist eine reine Ergänzung zu den bestehenden unverschlüsselten Angeboten via Satellit, die auch weiterhin existieren werden.

Question 5

Werden noch weitere HD+ Sender dazukommen?

Accepted Answer

HD+ hat das Ziel, weitere Sender hinzuzugewinnen. Wir stehen hierzu in Gesprächen, um für dich unser attraktives Angebot weiter ausbauen zu können.

Question 6

Warum kostet HD+ eigentlich Geld?

Accepted Answer

Anfang 2009 gab es in Deutschland kein privates Vollprogramm, das seine Inhalte in HD ausstrahlte. Der Grund ist ganz einfach: Free-TV-Sender finanzieren sich aus Werbeeinnahmen. Und die werbetreibende Industrie war nicht dazu bereit, für Werbung in HD-Programmen mehr Geld auszugeben als in Programmumfeldern mit einfacherer Qualität. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Das ist im Grundsatz auch fair gegenüber dem Verbraucher, denn anderenfalls würden auch die, die sich nicht für HD interessieren, indirekt dafür aufkommen. Denn die Kosten für Werbung bezahlen wir ja alle an der Kasse mit. Bei ARD und ZDF verhält es sich etwas anders: Die öffentlich-rechtlichen Sender haben in der laufenden Gebührenperiode mehrere hundert Millionen Euro für die Einführung von HD erhalten, was wir alle mit unserer Rundfunkgebühr bezahlen.HD+ war als Geschäftsmodell die Antwort auf die Frage, wie sich werbefinanzierte Sender eine zusätzliche Ausstrahlung in HD überhaupt leisten können. Kurz gesagt: Ohne HD+ hätte es deren HD-Angebote wahrscheinlich nicht gegeben. Erst lange danach gab es auch die ersten HD-Angebote von RTL, Sat.1 und anderen Free-TV-Sendern im Kabel und über IPTV. Aber auch dort gilt das Prinzip: Der Zuschauer zahlt für den Empfang von Free-TV-Sender in HD. Die Gesamtkosten für Fernsehen inklusive HD sind bei diesen alternativen Empfangswegen übrigens deutlich höher als bei HD+ und Satellitenempfang über ASTRA. Das hat auch die Stiftung Warentest im Oktober 2010 festgestellt.

Question 7

Was ist der Unterschied zwischen dem HD+ Sender-Paket SAT und IP?

Accepted Answer

Die beiden Produkte unterscheiden sich in ihrem Empfangsweg.  
Das HD+ Sender-Paket IP kannst du mit einer stabilen Internetverbindung von mind. 6 Mbit/s, empfohlen 16 Mbit/s nutzen. Für das HD+ Sender-Paket SAT benötigst du Satellitenempfang.  
Außerdem unterscheiden sich die Senderlisten minimal. Über IP können wir im Moment z.B. leider noch keine UHD-Sender anbieten.

Question 8

Welche Sender kann ich bei HD+ via IP empfangen?

Accepted Answer

Das HD+ Sender-Paket via IP beinhaltet über 80 private und öffentlich-rechtliche HD-Sender. Die Senderliste via IP findest Du [hier](https://www.hd-plus.de/themen/hd-ip).

Question 9

Welche Vorraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich HD+ via IP nutzen kann?

Accepted Answer

Um HD+ IP nutzen zu können, benötigst du lediglich eine stabile Internetverbindung  von mind. 6 Mbit/s, (wir empfehlen 16/Mbits) sowie ein Panasonic TV-Modell ab 2021 (eine Geräteübersicht findest du [hier](/produkte/iptv)).

Nähere Infos zum Empfang via IP findest du auch hier: [Empfang HD+ via IP](/hilfe-und-service/empfang)

Question 10

Welche Funktionen beinhaltet das HD+ Sender-Paket via IP?

Accepted Answer

Für die Nutzung von HD+ via IP benötigst du die HD+ TV-App auf deinem Fernsehr. Es stehen dir die Funktionen Live-TV, Neustart von Sendungen, Zugriff auf Mediatheken sowie der TV Guide zur Verfügung.

Question 11

Wie kann ich das HD+ Sender-Paket via IP buchen?

Accepted Answer

Wenn du HD+ IP erstmal testen möchtest, kannst du hier deinen Gratismonat buchen. Bitte beachte, dass eine Buchung nur möglich ist, wenn du ein Panasonic TV-Gerät nutzt, in dem mit HD+ IP integriert ist.  
  
Wenn dich HD+ IP überzeugt hat, kannst du [hier ](/produkte/verlaengerung) entweder ein Abo oder eine Jahresverlängerung kaufen.

Question 12

Question 13

Was ist HD+ Stream?

Accepted Answer

- Das Produkt besteht aus HD+ ToGo und HD+ IP und beinhaltet Fernsehen in brillanter HD-Qualität und Streaming von über 80 HD-Sender auf dem Smartphone oder Tablet:
  - zuhause in der ganzen Wohnung über WLAN mobil fernsehen
  - unterwegs über das Mobilfunknetz
  - ohne Zusatzkosten im EU-Ausland
  - auf 2 Geräten gleichzeitig streamen
  - Funktionen: Neustart und Mediatheken
  - mobiles Streaming mit HD+ ToGo ist mit der HD+ App für iOS und Android nutzbar

Question 14

Wo kann ich HD+ Stream buchen?

Accepted Answer

HD+ Stream kannst Du direkt im Apple Store/Google Play Store buchen.

Question 15

Was kostet HD+ Stream?

Accepted Answer

HD+ Stream kostet nach der 7-tägigen Testphase 8,99€ im Monat und ist ebenfalls monatlich kündbar.

Die Abrechnung erfolgt vor dem Leistungszeitraum über die im Apple- oder Google-Konto hinterlegte Zahlungsmethode.

Die Rechnung erhälst Du entsprechend von Apple oder Google.

Question 16

Was mache ich bei Fragen zu meinem Vertrag oder zu meiner Abrechnung?

Accepted Answer

Informationen zu Vertrag, Kündigung und Abrechnung erhälst Du bei Apple oder Google direkt, da Du auch den Vertrag im entsprechenden App-Store abgeschlossen hast.

HD+ Stream ist direkt in den Abos bei Apple/Android kündbar.  
Eine Kündigung unter Mein HD+ oder im HD+ Kundenservice ist nicht möglich.

Question 17

Wer kann das trendSports Paket empfangen?

Accepted Answer

Mit Neuabschluss eines HD+ Sender-Paket Abonnements erhält jeder Kunde die Möglichkeit, das HD+ trendSport Paket zwei Monate kostenfrei zu testen. Die Gratisphase endet automatisch und ist unter den Produkten in ‚Mein HD+‘ einsehbar.

Nach Ablauf der Gratisphase haben Abokunden die Möglichkeit, das HD+ trendSport Paket für 5,99 € monatlich [hier](https://www.hd-plus.de/themen/trendsports) hinzuzubuchen. Die Zubuchoption ist ebenso wie das HD+ Abo monatlich kündbar.

Question 18

Wie finde ich die trendSports-Sender?

Accepted Answer

**Bei den HD+ Receivern** lassen sich die Sender auf den folgenden Listenplätzen finden:

SPORT1+: Senderplatz 821 (kann je nach TV-Hersteller abweichen und ggf. durch einen Sendersuchlauf gefunden werden)

SPORTDIGITAL FUSSBALL: Senderplatz 629 (kann je nach TV-Hersteller abweichen und ggf. durch einen Sendersuchlauf gefunden werden)

EDGEsport: Senderplatz 823 (kann je nach TV-Hersteller abweichen und ggf. durch einen Sendersuchlauf gefunden werden)

WAIDWERK: Senderplatz 824 (kann je nach TV-Hersteller abweichen und ggf. durch einen Sendersuchlauf gefunden werden)

CLIPMYHORSE.TV: Senderplatz 825 (kann je nach TV-Hersteller abweichen und ggf. durch einen Sendersuchlauf gefunden werden)

**Beim HD+ Modul sowie  bei  HD+ im TV integriert** von Samsung, Panasonic und Vestel muss ein automatischer oder manueller Suchlauf gestartet werden. Nach der Suche werden die Kanäle am ehesten am Ende der Kanalliste zufinden sein.

Die Sender lassen sich außerdem auf dem Transponder 1.013 finden.

Question 19

Welchen Vorteil bieten TV-Geräte, bei denen HD+ integriert ist?

Accepted Answer

Die HD+ Komfort-Funktion ermöglicht Neustart von ausgewählten Sendungen, das Durchsuchen freier und privater Mediatheken und UHD-Switch, eine Umschaltfunktion, um die laufende Sendung auch in UHD zu sehen. Außerdem hast du die Möglichkeit, dir deine eigene Favoritenliste zu erstellen.  
Weitere Informationen findest du [hier](https://www.hd-plus.de/kampagne/komfort-funktion).

Question 20

Was ist die HD+ TV-App?

Accepted Answer

Die Installation der HD+ TV-App ist Voraussetzung für die Entschlüsselung der HD+ Sender und die Nutzung der HD+ Komfort-Funktion. Die Installation kann direkt bei der Erstinbetriebnahme durchgeführt werden, oder später über den App-Store bzw. über die Home Bar des TV-Gerätes. Das TV-Gerät muss hierbei mit dem Internet verbunden sein.

Mehr Infos findest du in unserem Tutorial:

Question 21

Wie funktioniert die Aktivierung der HD+ Verlängerung bei HD+ im TV integriert?

Accepted Answer

Unser Tutorial erklärt dir Schritt für Schritt wie du dein HD+ aktivierst:

Question 22

Auf welchen TV-Geräten ist die HD+ Komfort-Funktion verfügbar?

Accepted Answer

Mit Satellitenempfang ist die HD+ TV-App auf den Geräten von Samsung, Panasonic, Sony, Philips, Telefunken, Toshiba, Techwood, Nordmende, Kendo, Hanseatic, homeX, JVC, Hitachi, DUAL, Luxor. Ob dein TV-Gerät auch dabei ist, kannst du hier herausfinden.

Wenn du keinen Satellitenempfang hast, sondern HD+ IP nutzen möchtest, benötigst du ein Panasonic-TV-Gerät (ab 2021), eine entsprechende Übersicht gibt es hier.

Wenn du keinen Satellitenempfang hast, sondern HD+ IP nutzen möchtest, benötigst du ein Panasonic-TV-Gerät (ab 2021), eine entsprechende Übersicht gibt es [hier](/produkte/iptv).

Question 23

Welche Kosten fallen für die HD+ Komfort-Funktion an?

Accepted Answer

Das HD+ Sender-Paket inkl. der HD+ Komfort-Funktion steht 6 Monate kostenlos zur Verfügung. Danach ekannst du selbst entscheiden, ob du HD+ kostenpflichtig weiter nutzen möchtest. [Hier](/produkte/verlaengerung) geht’s zur Verlängerung.

Question 24

Was ist UHD-Switch?

Accepted Answer

Dank UHD-Switch erfährst du sofort, wenn es die laufende Sendung auch in UHD gibt. Dank der automatischen Umschaltfunktion kannst du mit einem Klick von dem HD- auf den UHD-Sender wechseln. Nach der Sendung wird automatisch auf den HD-Sender zurückgeschaltet.

Question 25

Wie kann ich meine Senderliste personalisieren (Favoritenliste)?

Accepted Answer

Damit du deine Lieblingssender immer gleich parat hast, kannst du deine eigene Favoritenliste erstellen. Das geht so: Gehe in die Einstellungen deiner HD+ TV-App und wähle „Senderliste“ aus. Klicke jetzt auf die einzelnen Sender, um diese zu deiner Favoritenliste hinzuzufügen. Geschafft!

Question 26

Für welche Sender steht die Neustart-Funktion zur Verfügung?

Accepted Answer

Die Neustart-Funktion steht aktuell bei Sendern von ProSiebenSat.1 und Discovery (ProSieben HD, SAT.1 HD, kabel eins HD, sixx HD, ProSieben MAXX HD, SAT.1 GOLD HD, Eurosport 1 HD, DMAX HD und TLC HD) für ausgewählte Inhalte zur Verfügung. Die Inhalte sind in HD-Qualität verfügbar. Wir arbeiten an einem zeitnahen Ausbau des Angebotes mit weiteren Sendern.

Question 27

Welche Sender Mediatheken sind verfügbar?

Accepted Answer

Du hast Zugriff auf die Mediatheken von ARD , ZDF , den Sendern der ProSiebenSat.1 Gruppe und Discovery (ProSieben, SAT.1, kabel eins, sixx, ProSieben MAXX, SAT.1 GOLD, Eurosport 1, DMAX und TLC). Die Inhalte der Mediatheken sind größtenteils in HD-Qualität verfügbar.

Question 28

Wird die HD+ Komfort-Funktion in Zukunft weitere Sender wie z.B. RTL beinhalten?

Accepted Answer

Wir sind mit weiteren Sendern in Gesprächen, um unser Angebot für dich auszubauen.

Question 29

Muss ich mich für die Nutzung der kostenlosen Testphase registrieren?

Accepted Answer

Nein, zur Nutzung der kostenlosen Testphase ist keine Registrierung notwendig.

Question 30

Muss mein TV-Gerät mit dem Internet verbunden sein?

Accepted Answer

Ja, das TV-Gerät muss mit dem Internet (Empfehlung 16 Mbit/s) verbunden sein, damit die HD+ Komfort-Funktion genutzt werden kann.

Question 31

Was passiert, wenn die Internet-Verbindung kurzzeitig ausfällt?

Accepted Answer

Ohne Internet ist die HD+ Komfort-Funktion nicht nutzbar. Der TV-Guide funktioniert, allerdings mit weniger inhaltlichen Details pro Sendung. Die Entschlüsselung der HD+ Sender funktioniert weiterhin, wenn es sich nur um eine kurzzeitige Unterbrechung der Internet-Verbindung handelt.

Question 32

Kann ich bei einem TV-Gerät, bei dem HD+ integriert ist, ein CI+ Modul nutzen?

Accepted Answer

Das HD+ Modul kann bei diesen Geräten nicht genutzt werden, da die Entschlüsselung bereits im TV-Gerät erfolgt. CI+ Module von anderen Anbietern (z.B. Sky) können jedoch genutzt werden.

Question 33

Ich habe ein HD+ Modul gekauft, obwohl mein TV HD+ integriert hat. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Eine Rückgabe des Moduls ist über unsere Geld-zurück-Garantie 30 Tage möglich.

Question 34

Ich habe meine HD+ Karte bereits verlängert. Was passiert mit dem Guthaben wenn ich jetzt ein TV-Gerät mit integriertem HD+ nutzen will?

Accepted Answer

Wir empfehlen, die HD+ TV-App auf deinem neuen TV zu installieren, um auch die HD+ Komfort-Funktion nutzen zu können. Eine Übertragung der Restlaufzeit einer bereits verlängerten HD+ Karte auf dein TV-Gerät ist leider nicht möglich.

Question 35

Ich habe HD+ im Abonnement. Was passiert, wenn ich mir jetzt ein TV-Gerät mit integriertem HD+ kaufe?

Accepted Answer

Wir empfehlen, die HD+ TV-App auf deinem neuen TV zu installieren, um auch die HD+ Komfort-Funktion nutzen zu können.

Wenn du möchtest, kannst du über die HD+ Kundenbetreuung dein bestehendes HD+ Abo auf deinen neuen TV übertragen lassen. Allerdings verfallen dann die 6 HD+ Frei-Monate auf dem TV.  
Wenn du das HD+ Sender-Paket mit Eurosport gebucht hast, solltest du dein bestehendes HD+ Produkt auf den TV übertragen oder Eurosport über den Eurosport Player nutzen.

Question 36

Ich habe eine HD+ Karte mit noch vorhandenem Guthaben und jetzt ein TV-Gerät mit integriertem HD+ gekauft. Wie kann ich das vorhandene Guthaben noch nutzen?

Accepted Answer

Wir empfehlen, die HD+ TV-App auf deinem neuen TV zu installieren, um auch die HD+ Komfort-Funktion nutzen zu können. Eine Übertragung der Restlaufzeit einer noch nicht verlängerten HD+ Karte auf dein TV-Gerät ist leider nicht möglich.

Question 37

Kann ich mit einem TV-Gerät mit integriertem HD+ Sendungen aufnehmen?

Accepted Answer

Diese Funktion kann nur bei TV-Geäten von Panasonic oder Samsung genutzt werden. Wenn du eine Festplatte an das TV-Gerät anschließt und diese Funktion unterstützt wird, kannst du im HD+ TV-Guide Sendungen zur Aufnahme auswählen und unverschlüsselte und HD+ verschlüsselte Sendungen aufnehmen.

Question 38

Kann ich mit einem UHD TV die UHD-Sender von HD+ sehen?

Accepted Answer

Ja, dein TV weist dich sogar darauf hin, wenn eine Sendung eines HD+ Senders parallel zu Ausstrahlung in HD auch in UHD ausgestrahlt wird. Du kannst über die Fernbedienung bequem zur UHD-Alternative und wieder zurück wechseln.

Question 39

Woran erkenne ich einen HD+ Receiver?

Accepted Answer

Auf einem HD+ Receiver befindet sich immer ein entsprechendes HD+ Logo.

Question 40

Wo erhalte ich einen HD+ Receiver?

Accepted Answer

HD+ Receiver erhältst du im Elektrofachhandel. Zur Händlersuche gehts [hier](/hilfe-und-service/partner).

Question 41

Wo erhalte ich das HD+ Modul?

Accepted Answer

Das HD+ Modul erhältst du in unserem Webshop und im Elektrofachhandel. Zur Händlersuche gehts [hier](/hilfe-und-service/partner).

Question 42

Welchen Vorteil bietet mir das HD+ Modul zur Miete?

Accepted Answer

Bei der Miete des HD+ Moduls kannst du das HD+ Sender-Paket zu einer geringen monatlichen Servicepauschale nutzen. In diesem Modell wird der Kaufpreis nicht sofort fällig und du erhältst bei einem Defekt jederzeit ein neues Modul.

Question 43

Was kostet das HD+ Modul zur Miete?

Accepted Answer

Der monatliche Mietpreis beträgt in den ersten 6 Monaten 8,50 € für das HD+ Modul, danach werden monatlich 5,75 € für das HD+ Sender-Paket und 2,75 € für das HD+ Modul abgebucht. Bitte beachte, dass es bei der ersten Abrechnung zu einem höheren Betrag als 8,50 € kommen kann, da die Nutzungsdauer des HD+ Moduls vor der ersten Abrechnung berücksichtigt wird.

Question 44

Wie ist die Mindestvertragslaufzeit beim HD+ Modul zur Miete?

Accepted Answer

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Nach diesem Zeitraum kann der Mietvertrag monatlich gekündigt werden.

Question 45

Was ist der HD+ TVkey?

Accepted Answer

Der HD+ TVkey ist ein USB Stick, der im Grunde wie ein HD+ Receiver bzw. wie ein HD+ Modul funktioniert, zunächst nur mit ausgewählten Samsung TVs ab Serie KU 6079.

Question 46

Wo erhalte ich den HD+ TVKey?

Accepted Answer

Den HD+ TVKey erhältst du in unserem [Webshop](www.hd-plus.de/produkte).

Question 47

Was sind die Voraussetzungen für die Nutzung des HD+ TVKeys?

Accepted Answer

* Es muss ein geeigneter Samsung TV vorhanden sein.
* Auf dem Samsung TV muss die aktuelle Software Version 1160 oder höher installiert sein.
* Der TV muss für ein Software Update mit dem Internet verbunden sein. 
* Bei der Erstinstallation des TVs oder ggfs. vor der Installation des TVkeys sollte „Astra 19.2“ bei der Kanalsuche ausgewählt worden sein.

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