FAQ - die häufigsten Fragen zu HD+

HD+ bringt attraktive neue HD-Inhalte, die bislang nicht verfügbar waren und die ohne HD+ auch in absehbarer Zeit wahrscheinlich nicht verfügbar gewesen wären. Das HD+ Angebot ist eine reine Ergänzung zu den bestehenden unverschlüsselten Angeboten auf dem Satelliten, die es auch weiterhin geben wird.

Beim Kauf eines HD+ Receivers und eines CI Plus-Moduls oder CI Moduls ist die HD+ Karte bereits integriert. Einzelne HD+ Karten sind im Fachhandel erhältlich oder können in unserem Webshop und über unser Callcenter bestellt werden. Bitte beachten Sie beim Kauf und Bestellung einer HD+ Karte, dass ein geeignetes Empfangsgerät vorhanden sein muss. Weitere Informationen erhalten Sie hier .

Sie können das HD+ Angebot über den Kauf eines HD+ Receivers, eines CI Plus-Moduls oder eines CI Moduls für ein Jahr ohne zusätzliche Kosten nutzen. Nach Ablauf des ersten Jahres haben Sie die Wahl, ob Sie HD+ weiter nutzen möchten. In diesem Fall wird eine Servicepauschale von 50 Euro für ein Jahr erhoben. Eine vertragliche Bindung, eine Registrierung oder ein Abonnement sind nicht nötig.

Der Preis für HD+ ist eine technische Servicepauschale, kein Programmentgelt wie im Pay-TV. Preis und Programmangebot sind also nicht unmittelbar miteinander gekoppelt. HD+ ist mit zwei Sendern im Angebot gestartet, inzwischen sind es zwölf, ohne dass es eine Preisanpassung gegeben hat. Aber natürlich können wir Preisveränderungen nicht für alle Zeiten ausschließen. Neben der allgemeinen Preisentwicklung steigt mit der Anzahl der Sender auch der technische Aufwand. Wir werden im Falle einer Veränderung der Konditionen immer rechtzeitig darauf hinweisen. Und eine bereits bezahlte Verlängerung bleibt natürlich auch dann gültig, wenn es zwischenzeitlich eine Preissteigerung geben sollte.

Die Bereitstellung von hochauflösenden Sendern über die technische Infrastruktur wird mit einem hohen technischen und finanziellen Aufwand betrieben.

In dieser übersichtlichen Tabelle erhalten Sie einen guten Überblick über die Aufnahmemöglichkeiten bei HD+

Die Vermarktung der HD+ Sender ist auf Deutschland beschränkt.

Ja, das Angebot von HD+ ist eine reine Ergänzung zu den bestehenden unverschlüsselten Angeboten via Satellit, die auch weiterhin existieren werden.

Die HD+ Sender werden im Format 1080i ausgestrahlt. Die hohe Auflösung von 1080i bietet gerade bei hochwertigen Inhalten, wie z.B. Kinofilmen und aufwändig produzierten TV-Serien, einen weit über das herkömmliche Maß hinausgehenden Bildeindruck.

Den Zuschauer erwartet ein durchgehend hochwertig aufbereitetes Programmsignal mit einer deutlich verbesserten Bildqualität. Dies liegt an den effizienteren Übertragungsstandards und der sehr hohen Bandbreite bei der Übertragung. Auch die Sendungen, die explizit für HDTV produziert wurden, werden kontinuierlich über die nächsten Jahre zunehmen. Genauere Informationen erhalten Sie beim jeweiligen Sender.

HD+ hat das Ziel, weitere Sender hinzuzugewinnen. Wir stehen hierzu in Gesprächen, um für Sie unser attraktives Angebot weiter ausbauen zu können.

Sie können das Guthaben der HD+ Karte auf unserer Internetseite www.hd-plus.de, über unser Callcenter oder im Handel für 50 Euro für weitere 12 Monate aufladen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, im Handel eine neue HD+ Karte zum Preis von 55 Euro zu erwerben. Sowohl die Verlängerung als auch der Kauf einer neuen HD+ Karte erfolgt im Handel grundsätzlich anonym.

Für bestimmte HD-Receiver mit CI-Slot ist dies mit dem CI Modul für HD+ möglich. Dieses Modul ist für einige Empfangsgeräte verfügbar und kostet inkl. HD+ Karte 99 Euro. Weitere Informationen erhalten Sie hier .

Der Empfang von HD+ Sendern ist auch über den CI Plus-Slot möglich. Das CI Plus-Modul ist für den Einsatz in iDTVs und HD-Sat-Receivern mit CI Plus-Slot vorgesehen. Sie sind inklusive der HD+ Karte für 79 Euro im Handel erhältlich.

Sky Satellitenkunden können ab 1. Juni 2011 auch die HD+ Sender empfangen.

Die HD+ Sender werden zunächst für alle Sky Kunden mit Satellitenanschluss und Sky HD-Receiver (mit Smartcard V13) für bis zu zwölf Monate freigeschaltet. Im Anschluss an die Gratisfreischaltung kann das Guthaben der HD+ Karte direkt bei Sky für weitere 12 Monate verlängert werden.

Bei Verfügbarkeit von PC SAT HDTV-Karten mit CI Plus-Slot ist ein Empfang der HD+ Sender zu einem späteren Zeitpunkt auch über einen PC möglich.

Der HD+ Service und die HD+ Sender werden ausschließlich via Satellit angeboten. Eine Einspeisung von RTL HD, Sat.1 HD, ProSieben HD, VOX HD, kabel eins HD, RTL2 HD und Sport1 HD in Ihr Kabelnetz wird ggfs. zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen. Bitte kontaktieren Sie hierzu direkt Ihren Kabelnetzbetreiber.

Mit einem CI (Common Interface) Modul können Sie Dienste (z.B. Pay TV) von unterschiedlichen Anbietern auf Ihrem Receiver empfangen. Das CI Modul besitzt eine standardisierte Schnittstelle.

CI Plus ist der Modulstandard der Zukunft. Ein CI Plus-Modul bietet Ihnen die Möglichkeit, mit nur einem einzigen, universell nutzbaren und damit komfortablen Endgerät aus einem umfassenden Angebot an digitalen Programmen zu wählen.

Das Aufzeichnen von Sendungen der HD+ Sender auf HD+ Receivern mit integrierter Festplatte (digitale HD-Videorekorder) ist generell gestattet. Die Aufnahmen unterliegen nicht einer gewissen "Haltbarkeit", sie werden also von den Sendern nicht nach einer gewissen Zeit gelöscht. Allerdings ist bei aufgezeichneten Sendungen sowie bei Nutzung der Time-Shift-Funktion die Wiedergabe nur in Echtzeit möglich. Keinerlei Einschränkungen gibt es bei der Aufnahme frei empfangbarer (unverschlüsselter) Sender, sowohl in herkömmlicher Bildauflösung als auch in HD-Qualität. Weitere Informationen zu Aufnahmemöglichkeiten finden Sie in unseremInfoservice.

Eine aktuelle Übersicht finden Sie hier . Bitte lassen Sie sich im Handel beraten und wählen das für Sie geeignete Gerät aus.

Die Receivermenüs sind von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich und werden bei Anfragen von den Herstellerhotlines gerne erklärt.

Die schwarze HD02 Karte ist eine technische Weiterentwicklung der weißen HD01 Karte. Die schwarze HD02 Karte funktioniert in allen HD+ Receivern, in den CI Modulen für HD+ und in den CI Plus-Modulen für HD+. Die weiße HD01 Karte funktioniert grundsätzlich in Empfangsgeräten, die mit einer solchen weißen HD01 Karte vom Hersteller an den Handel ausgeliefert wurden.

Bitte beachten Sie, dass die weiße HD01 Karte nicht in allen HD+ Receivern und nicht in den CI Modulen für HD+ funktioniert. Wenn Sie eine weiße HD01 Karte in ein Empfangsgerät stecken, bei dem der Empfang nur über eine schwarze HD02 Karte möglich ist, erhalten Sie die Fehlermeldung 108 "Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine HD+ Karte eingesteckt haben".

Die HD+ Sender werden über Astra 19,2 Grad Ost ausgestrahlt.

Die Sender RTL HD, VOX HD, RTL II HD und Sport1 HD finden Sie auf Transponder 57 (Frequenz: 10,832 GHz, Polarisation: Horizontal).

Sat.1 HD, ProSieben HD, kabel eins HD und sixx HD finden Sie auf Transponder 17 (Frequenz: 11,464 GHz; Polarisation: Horizontal).

Nickelodeon HD, Comedy Central HD und N24 HD finden Sie auf Transponder 53 (Frequenz 10,773 GHz, Polarisation: Horizontal).

Im Rahmen von technischen Weiterentwicklungen und durch das Feedback unserer Kunden wird die Software des CI Plus-Moduls ständig verbessert. Nach einem umfangreichen Testzeitraum wird die optimierte Software Version via Satellit zur Verfügung gestellt.

Das CI Plus-Modul für HD+ funktioniert nur in einem CI Plus-Slot. Das Empfangsgerät wird das Modul nicht erkennen.

Dieses funktioniert, da die CI Plus-Schnittstelle abwärtskompatibel ist. Das CI Modul für HD+ funktioniert allerdings nur in einigen Receiver, die mittels eines Software Upgrades der Hersteller den Empfang der HD+ Sender ermöglichen.

Dieser Hinweis erscheint technisch bedingt, bei der Erstaktivierung der HD+ Karte. Nach Bestätigung mit "ok" verschwindet die Meldung und der HD+ Service kann genutzt werden.

Die HD+ Karte funktioniert ausschließlich in einem CI Plus-Modul für HD+.

Schalten Sie das Empfangsgerät aus, entfernen Sie das CI Plus-Modul für HD+ kurz und stecken es erneut in das Empfangsgerät. Schalten Sie das Empfangsgerät wieder ein.

Das CI Plus-Modul für HD+ ist für den Einsatz in Fernseher mit integriertem digitalen HD-Sat-Receiver (auch iDTVs genannt) und HD-Sat-Receivern mit CI Plus-Schnittstelle vorgesehen und kann in Geräten von allen Herstellern eingesetzt werden, die diese Schnittstelle vorhalten. Ob ein Empfangsgerät über eine CI oder CI Plus-Schnittstelle verfügt, kann aus der Bedienungsanleitung entnommen werden.

Da die Steckplätze für die CI Schnittstelle und CI Plus-Schnittstelle keinen Unterschied aufweisen, kann am besten aus der Bedienungsanleitung des Empfangsgeräts entnommen werden, ob eine CI – oder CI Plus-Schnittstelle eingebaut ist. Bei dem Hersteller des Empfangsgeräts kann diese Information auch jederzeit abgefragt werden.

Die HD+ Karte wird mit dem goldenen Chip nach oben (in Richtung Vorderseite Modul) und nach vorne in das HD+ Modul gesteckt.

Bei Fernsehern oder Receivern mit integrierter Festplatte und CI Plus-Slot wird das Aufzeichnen zunächst nicht gestattet sein. Allerdings wird die sogenannte Time-Shift-Funktionalität (bis 90 min.) nutzbar bleiben.

In den HD+ Modulen (CI Plus-Modul für HD+ und CI Modul für HD+) können ausschließlich HD+ Karten genutzt werden.

Im Rahmen von technischen Weiterentwicklungen und durch das Feedback unserer Kunden wird die Software des CI Moduls für HD+ ständig verbessert. Nach einem umfangreichen Testzeitraum wird die optimierte Software Version via Satellit zur Verfügung gestellt. Die aktuelle Software Version ist die 07.00.54.00.02 R.

Das CI Modul für HD+ ist für einige Empfangsgeräte bereits erhältlich und kann über unseren Webshop für 99 Euro inkl. HD+ Karte bestellt werden.

Das CI Modul für HD+ funktioniert ausschließlich in Empfangsgeräten mit CI Slot von Herstellern, die für ihre Empfangsgeräte ein Software Upgrade zum Empfang der HD+ Sender anbieten. Aktuelle Informationen, welche Receiver mit CI Slot für den Empfang der HD+ Sender nachgerüstet werden können, erhalten Sie hier .

In dem CI Modul für HD+ sowie dem CI Plus-Modul für HD+ können ausschließlich HD+ Karten genutzt werden.

Da die Steckplätze für den CI Slot und CI Plus-Slot äußerlich keinen Unterschied aufweisen, kann am Besten aus der Bedienungsanleitung des Empfangsgeräts entnommen werden, ob ein CI – oder CI Plus-Slot eingebaut ist. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Empfangsgeräts.

Beim Kauf eines CI Moduls für HD+ ist die HD+ Karte bereits integriert. Ein Verkauf von CI Modulen für HD+ ohne HD+ Karte ist aktuell nicht vorgesehen.

Das Sky Call-Center erreichen Sie unter 0180 511 00 00 (€ 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/Min. aus dem Mobilfunknetz; powered by BT)

Sky Satellitenkunden können ab Juni 2011 auch die HD+ Sender empfangen.

Die HD+ Sender werden zunächst für alle Sky Kunden mit Satellitenanschluss und Sky HD-Receiver (mit Smartcard V13) für bis zu zwölf Monate freigeschaltet. Im Anschluss an die Gratisfreischaltung kann das Guthaben der HD+ Karte direkt bei Sky für weitere 12 Monate verlängert werden. Die Empfangbarkeit der HD+ Sender ist an einen bestehenden Vertrag mit Sky gebunden.

Sky Satellitenkunden mit HD Receiver (mit Smartcard V13) können die HD+ Sender bis zu 12 Monate kostenfrei nutzen. Bei einer Vertragsverlängerung für 12 Monate fällt eine Servicepauschale von 50 Euro jährlich bzw. 4,16 Euro monatlich an. Die Abbuchung der Servicepauschale erfolgt über Sky.

Die Laufzeit bei einer Vertragsverlängerung beträgt immer 12 Monate. Die Empfangbarkeit der HD+ Sender ist an einen bestehenden Vertrag mit Sky gebunden.

Auf einer HD+ Karte können keine Sky Pakete freigeschaltet werden. Besitzer eines HD+ Receivers mit einer CI Plus Schnittstelle können ggfs. mit einem CI Plus-Modul für Sky die Sky Pakete bestellen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Sky.

Ein noch bestehendes Guthaben auf der HD+ Karte wird nicht gutgeschrieben, da Kunden in diesem Fall für ein weiteres Jahr die HD+ Sender kostenfrei empfangen können.

Wenn Sie ein Kunde von Sky sind und einen Sky HD-Receiver mit Satelliten-Empfang nutzen, müssen Sie gar nichts tun. Sie erhalten zum 01. Juni 2011 eine automatische Freischaltung der HD+ Sender auf Ihrer Smartcard von Sky. Die HD+ Sender finden Sie auf den Kanalplätzen 163 bis 169, Sport1HD empfangen Sie auf Kanalplatz 180. Nach Ablauf der Freimonate endet die Freischaltung auch automatisch, wenn Sie nicht aktiv verlängern.

Eine Kündigung der HD+ Sender ist nicht notwendig, da der Vertrag nach 12 Monaten automatisch ausläuft.

Sie können das HD+ Angebot über Entertain Sat für ein Jahr ohne zusätzliche Kosten nutzen. Nach Ablauf des ersten Jahres haben Sie die Wahl, ob Sie HD+ weiter nutzen möchten. In diesem Fall wird eine Servicepauschale von 50 Euro für ein Jahr erhoben. Eine vertragliche Bindung, eine Registrierung oder ein Abonnement sind nicht nötig.

Die Laufzeit bei einer Vertragsverlängerung beträgt immer 12 Monate. Die Empfangbarkeit der HD+ Sender über Entertain Sat ist an einen bestehenden Vertrag mit der Telekom gebunden.

Sie können das Guthaben der HD+ Karte auf unserer Internetseite www.hd-plus.de , über unser Callcenter oder im Handel für 50 Euro für weitere 12 Monate aufladen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, im Handel eine neue HD+ Karte zum Preis von 55 Euro zu erwerben. Sowohl die Verlängerung als auch der Kauf einer neuen HD+ Karte erfolgt im Handel grundsätzlich anonym.

Eine Kündigung der HD+ Sender ist nicht notwendig, da der Vertrag nach 12 Monaten automatisch ausläuft.

Das HD+ SmartTV Portal bietet Ihnen ausgewählte Apps diverser Themenwelten: Aktuelle Nachrichten, Sport, Kultur und Spiele. Dank des integrierten Browsers steht für Sie zusätzlich auch die weite Welt des Internets auf Ihrem Fernseher bereit. HD+ SmartTV wird stetig ausgebaut und Sie immer wieder mit neuen, interessanten und hilfreichen Diensten, bzw. Applikationen überraschen.

Um in den Genuss von HD+ SmartTV zu kommen benötigen Sie einen HD+ SmartTV Receiver und eine Verbindung mit dem Internet. Das Portal erreichen Sie bequem über Ihre Fernbedienung und wird übersichtlich auf Ihrem Fernseher dargestellt.

Jeder HD+ Receiver mit HD+ SmartTV verfügt über die nötigen Vorraussetzungen, das HD+ SmartTV Portal zu nutzen. Besuchen Sie unseren praktischen Produktfinder und filtern Sie in den Auswahlkriterien nach ‚HD+ SmartTV’ um die aktuellen HD+ SmartTV Receiver zu finden.

HD+ SmartTV ist ein kostenloser Service von HD+ und steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie über einen HD+ SmartTV Receiver verfügen. Sollten Sie sich entscheiden den Service von HD+ nicht weiter zu nutzen, so steht Ihnen das HD+ SmartTV Portal dennoch in vollem Umfang zur Verfügung – unabhängig, ob die HD+ Karte aktiv ist oder nicht.

Bei einer Störung des Satellitenempfangs aufgrund einer zu geringen Signalstärke erhalten Sie in der Regel den Hinweis 102 "Ihr Receiver empfängt kein oder ein zu schwaches Signal". Falls Sie auf einigen oder auf allen HD+ Sendern diesen Hinweis erhalten, sind die Ausrichtung der Satellitenschüssel, die Antennenkabel und auch die Steckverbindungen zu überprüfen.

Bei einer nicht optimal ausgerichteten Satellitenschüssel oder eines zu geringen Schüsseldurchmessers ist es oftmals möglich, einige Sender (z.B. RTL HD, VOX HD) zu empfangen, andere Sender (z.B. ProSieben HD, Sat.1 HD) jedoch nicht. Solche Störungen können durch veränderte technische Voraussetzungen wie zum Beispiel Witterungsbedingungen oder Interferenzen mit anderen Satelliten hervorgerufen werden und damit plötzlich auftreten.

Wir empfehlen grundsätzlich, die Satellitenanlage für einen einwandfreien Empfang von einem Fachbetrieb aufbauen und einmessen zu lassen. Bei einer korrekt eingestellten Satellitenanlage  können alle HD+ Sender auf allen Transpondern ohne Bild- und Tonstörungen empfangen werden.

Falls nach dem Einschalten des Empfangsgeräts das CI Plus-Modul für HD+ auf einem HD+ Sender nicht mehr authentifiziert und auch nicht mehr im Einstellungsmenü erkannt wird, überprüfen Sie bitte, ob ein Software Update für das Empfangsgerät verfügbar ist. Sollte das Modul nach einem Software Update des Empfangsgeräts weiterhin nicht erkannt werden, ist leider ein Austausch des Moduls im Rahmen der Gewährleistung erforderlich. Wenden Sie sich hierfür direkt an den Verkäufer des Moduls.

Im Rahmen von technischen Weiterentwicklungen wird die Software der Empfangsgeräte ständig verbessert. Nach einem umfangreichen Testzeitraum wird die optimierte Software Version via Satellit oder über das Internet von den jeweiligen Herstellern zur Verfügung gestellt.

Bitte überprüfen Sie regelmäßig und insbesondere im Falle einer Störung des HD+ Empfangs, ob eine aktualisierte Software für Ihr Empfangsgerät verfügbar ist und führen das angebotene Software Update durch.

Die HD PLUS GmbH selbst entwickelt keine Software für HD+ Empfangsgeräte. Im Rahmen der Anforderung der HD+ Sender gibt es technische Spezifikationen, die von den Receivern im Betrieb erfüllt werden müssen. Diese Spezifikationen werden von der HD PLUS GmbH vorgegeben.

Bei Fragen zu Software Updates wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller des Empfangsgerätes oder den Verkäufer.

Bei einer Störung des HD+ Services wird am Bildschirm ein 3-stelliger Hinweistext eingeblendet.

Falls Sie nur einen schwarzen Bildschrim sehen, kann das folgende Gründe haben:

• an dem TV-Gerät wurde der falsche HDMI Eingang ausgewählt
• die HDMI Kabelverbindung zwischen TV-Gerät und HD+ Receiver ist gestört bzw. unterbrochen
• HDCP wird vom TV-Gerät nicht unterstützt (Verschlüsselung via HDMI Kabel)
• eine nötige Softwareaktualisierung des Empfangsgeräts muss noch durchgeführt werden

Falls Sie nach Überprüfung der o.g. Punkte weiterhin keinen 3-stelligen Hinweistext angezeigt bekommen, dann wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Gerätehersteller oder direkt an den Verkäufer.

Bitte beachten Sie, dass die weiße HD+ Karte nicht in allen HD+ Receivern und nicht in den CI Modulen für HD+ funktioniert. Wenn Sie eine weiße HD+ Karte in ein Empfangsgerät stecken, bei dem der Empfang nur über eine schwarze HD+ Karte (HD 02)  möglich ist, erhalten Sie die Fehlermeldung 108 .

Die weiße HD+ Karte funktioniert grundsätzlich in Empfangsgeräten, die mit einer solchen weißen HD+ Karte vom Hersteller an den Handel ausgeliefert wurden. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer, wenn Sie ein Empfangsgerät mit weisser HD+ Karte erhalten haben und den Hinweis 108 erhalten. Falls Sie sich ein neues Empfangsgerät gekauft haben und eine noch vorhandene weiße HD+ Karte in diesem Gerät nicht funktioniert, dann nutzen Sie bitte bis zum Ablauf des Guthabens diese Karte in dem alten Empfangsgerät. Ein Umtausch der bereits aktivierten weißen HD+ Karte in eine neue schwarze HD+ Karte ist nicht vorgesehen.